Nasza strona wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką Cookies. Korzystając ze strony, wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki
Znasz tę sytuację? Zadajesz pytanie na spotkaniu zespołu, prosisz o pomysły lub ocenę nowego projektu, a w odpowiedzi słyszysz tylko grobową ciszę. Czasami dowiadujesz się o błędzie dopiero wtedy, gdy pożar jest już tak duży, że nie da się go ugasić. Jak wynika z fascynującej rozmowy w podcaście iComms, w którym gościli Emilia Brzóska i prof. Jacek Wasilewski, milczenie pracowników to nie objaw "idealnie naoliwionej maszyny", ale potężny kryzys bezpieczeństwa psychologicznego.
Oto dlaczego cisza w firmie to sygnał alarmowy i jak wpływa ona na Twój biznes.
Dlaczego tak rzadko wychylamy się w pracy? Okazuje się, że jesteśmy do tego "przetrenowani" od najmłodszych lat. Z badań przytoczonych w podcaście wynika, że aż 3/4 z nas słyszało w dzieciństwie utrwalające hierarchię powiedzenia typu "dzieci i ryby głosu nie mają" czy "co wolno wojewodzie, to nie tobie...".
Dodatkowo, polska szkoła uczy nas, że tak zwany "feedback" to najczęściej po prostu ochrzan, publiczne karanie lub ośmieszanie. Z takim bagażem trafiamy do naszego pierwszego miejsca pracy, które często brutalnie "programuje" nasze nawyki na resztę zawodowego życia.
Skutki tych uwarunkowań są druzgocące. Liczby mówią same za siebie:
Zamiast dążyć do innowacji i wspólnego celu, zamieniamy się w tzw. "formę przetrwalnikową". Pracownicy okopują się na swoich pozycjach, chroniąc wyłącznie własne interesy, przez co firma traci zdolność do adaptacji w szybko zmieniającym się świecie. Co gorsza, ukrywanie pomyłek w strachu przed konsekwencjami prowadzi do "transmisji błędu" na całą organizację, niszcząc współpracę i zaufanie. Co szokujące, aż 35% badanych traktuje zgłaszanie pomysłów na usprawnienie pracy jako... formę donosicielstwa!.
Wiele organizacji chwali się świetnymi procedurami zgłaszania problemów, wychodząc z założenia, że skoro nikt nic nie zgłasza, to wszystko działa idealnie. To groźna iluzja. Jeśli statystyki incydentów wynoszą okrągłe zero, zazwyczaj oznacza to, że kanał komunikacji jest "zatkany".
Tam, gdzie bezpieczeństwo psychologiczne jest niskie, tylko 39% pracowników wierzy, że firmowe procedury w ogóle działają i że warto cokolwiek zgłaszać. Wartości wpisane na ściany i deklaracje o otwartości nie mają znaczenia, jeśli w kuluarach i firmowych kuchniach krążą historie o tym, jak źle skończyły osoby, które odważyły się powiedzieć prawdę.
Zanim pracownicy zamilkną na dobre, często wysyłają sygnały ostrzegawcze. Jeśli na spotkaniach pojawia się sarkazm i złośliwości, powinna zapalić Ci się czerwona lampka. Eksperci tłumaczą, że jest to mechanizm obronny ludzi funkcjonujących w środowisku o niskim bezpieczeństwie, z których jednocześnie wyciska się wyniki. Sarkazm to ostatni przystanek przed apatią i zjawiskiem zwanym "quiet quitting" – momentem, w którym człowiek całkowicie się wycofuje, bo uznaje, że wszelkie starania i tak nie mają sensu.
Aby przełamać tę barierę, organizacje potrzebują liderów, którzy udowadniają bezpieczeństwo czynami (tzw. "walk the talk"), a nie tylko korporacyjnymi mailami.
Świetnym przykładem przywołanym w podcaście jest historia z amerykańskiej fabryki Toyoty. Pracownik zauważył usterkę na linii produkcyjnej, ale z obawy przed gigantycznymi kosztami zatrzymania maszyn i widmem zwolnienia, bał się zareagować. Pan Toyoda, właściciel firmy, zamiast go ukarać, podszedł do niego, chwycił jego rękę i wspólnie z nim zatrzymał produkcję. Ten symboliczny gest pokazał całemu zespołowi, że zgłaszanie i natychmiastowe usuwanie błędów to w firmie absolutny priorytet, ważniejszy niż strach przed konsekwencjami.
Chcesz wiedzieć więcej? Milczący zespół to nie wygoda – to realne zagrożenie dla przetrwania Twojej firmy. Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak rozpoznawać toksyczne zachowania, jak diagnozować problemy w zespole i przede wszystkim, jak zacząć budować autentyczne zaufanie wśród pracowników, koniecznie odwiedź kanał YouTube iComms: 👉 https://www.youtube.com/@icomms.
Znajdziesz tam pełną rozmowę z ekspertami i mnóstwo praktycznej wiedzy, która pomoże Ci stworzyć środowisko, w którym pracownicy chcą mówić głośno o tym, co ważne!
dyskusja
Zapraszamy na DARMOWĄ sesję wymiany wiedzy i pomysłów dla praktyków komunikacji wewnętrznej!
SZKOLENIE OTWARTE
SZKOLENIE OTWARTE
