komunikacja liderska, strategia komunikacji wewnętrznej
20 sierpnia 2024 3 min czytania

Komunikacja strategii w 5 krokach - przewodnik dla lidera

Komunikacja strategii to kluczowe zadanie w organizacji. Kiedy pracownicy nie mają wspólnego celu, spójnego zrozumienia dla podejmowanych każdego dnia działań, efekty pracy zespołu nie przyniosą maksymalnych możliwych korzyści. 

Strategia wymaga komunikacji na wielu poziomach organizacji w dłuższej perspektywie czasowej. Nie da się pracownikom wytłumaczyć strategii firmy - bądź co bądź z reguły jednak dość skomplikowanego tematu - na jednym spotkaniu czy filmie. To proces, a lider w tym procesie ma kluczową rolę - jest jedyną komórką w organizacji, która dokładnie rozumie, w jaki sposób strategia przekłada się na działania danego zespołu. 

Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dla lidera w procesie komunikacji strategii.

Upewnij się, jak wygląda proces komunikacji strategii w organizacji 

Sprawdź, jak zostały podzielone role i odpowiedzialności za komunikację oraz jak został przygotowany plan komunikacji. Jakie są oczekiwania wobec liderów i, co ważne, jakie są KPI, czyli skąd będziesz wiedział_a, że wykonałeś_aś swoje zadanie skutecznie. 

Zazwyczaj, komunikację strategii inauguruje zarząd, prezentując cele strategiczne z perspektywy firmy. Dopiero po takiej inspiracyjnej (mamy nadzieję!) prezentacji, przychodzi moment, kiedy to liderzy kaskadują komunikację strategii do swoich zespołów. 

Przejrzyj dostępne materiały i zadaj niezbędne pytania 

Zanim jednak pójdziesz do swojego zespołu, przygotuj się! 

Komunikacja strategii wymaga spójności na poziomie wszystkich liderów. Stąd tak ważne jest, aby do komunikacji strategii liderzy wykorzystywali te same materiały. Podstawowymi materiałami w komunikacji strategii są: 

  • Prezentacja - czyli dokument nakreślający założenia strategii,
  • FAQ - lista pytań, które potencjalnie mogą zadać pracownicy, wraz z odpowiedziami.  

WAŻNE!
Jeżeli w FAQ nie widzisz pytań, których spodziewasz się otrzymać od swoich pracowników, zgłoś to!  

Napisz do zespołu odpowiedzialnego za komunikację strategii i poproś o przygotowanie odpowiedzi. Nie musisz i wręcz nie powinieneś_aś sam_a przygotowywać odpowiedzi na pytania dotyczące całej organizacji. Właśnie takie podejście powoduje chaos - kiedy każdy lider zinterpretuje strategię po swojemu, bez upewnienia się jak to widzą inni, każdy z pracowników usłyszy zupełnie inną historię.  

Zaproś zespół na spotkanie i opowiedz historię. 

Strategia firmy jest ważna, ale nie dla wszystkich tak samo. Na pewno istotna jest dla zarządu, który ją stworzył, wymyślił i stąd w nią wierzy i czuje ekscytację, myśląc o rezultatach. Pewnie dla liderów, którzy mają otwartość na bardziej kompleksowe projekty i działania. Być może dla pracowników, ale dopiero kiedy czują się ważnym elementem całej układanki. I właśnie dlatego spotkanie na temat strategii dobrze jest rozpocząć od historii – od pokazania pracownikom, gdzie oni są w tej całej układance i jak nowa strategia wpłynie na ich codzienność. 

Komunikacja strategii do zespołu nie polega na powiedzeniu tego, co zarząd. Tutaj kluczowe jest wytłumaczenie pracownikom tego, co zakomunikował Zarząd. Nie jest zadaniem lidera zakomunikowanie strategii ze szczegółami, a przełożenie jej na cele i działania zespołu.  

Tutaj też ważne, aby nie opowiadać od razu wszystkiego. Dobrze jest zacząć od najważniejszych punktów, a później, na kolejnych spotkaniach iść dalej i dalej. To trochę jak z materiałem w szkole: nie da się nauczyć ułamków bez znajomości zasad dodawania czy mnożenia. Pamiętajmy, że czas skupienia się pracowników z roku na rok się skraca, stąd lepiej rozplanować sobie to zadanie na dłuższy okres. 

Zostaw przestrzeń (nawet sporą) na pytania! 

Komunikacja strategii od zarządu do pracowników to krok 1.

Na tym etapie pracownikom jeszcze trudno zadaje się pytania, bo zwyczajnie potrzebują czasu, aby zrozumieć i przeanalizować temat. Ale fakt, że pracownicy nie zadali pytań podczas sesji z Zarządem, nie musi oznaczać (i z reguły nie oznacza), że ich nie mają. 

Komunikacja strategii przez lidera to jest idealny moment na formułę z pytaniami!
Przygotuj się na dyskusję, pytania i nierzadko wspólne szukanie odpowiedzi! Komunikacja strategii to proces długofalowy, w którym nie musisz być ciągle glównym_ą mówcą_czynią. Rzadko się zdarza, aby lider od początku miał pełną wizję realizacji strategii. I w zasadzie całe szczęście, bo wówczas zespół musiałby już tylko wykonywać wizję lidera, a to pierwszy krok do osłabienia zaangażowania.

Dlatego tak ważna jest konsekwentna i cykliczna komunikacja z zespołem w oparciu o pytania i dyskusje. Często, po pierwszej fazie komunikacji, spotkania w zasadzie mają formułę Q&A bez dodatkowych prezentacji ze strony lidera. 

Komunikuj postępy w realizacji strategii 

Po pierwszej ekscytacji strategią, emocje opadają. Nierzadko zespół próbuje wrócić na stare utarte tory działania, bo ta jest zwyczajnie łatwiej i szybciej. Podtrzymuj zaangażowanie zespołu i wspieraj w obieraniu czasem trudniejszej lub nieznanej ścieżki działania poprzez pokazywanie na bieżąco rezultatów i sukcesów, nawet tych najmniejszych. 

W przeprowadzanych przez nas audytach komunikacji mniej niż połowa pracowników deklaruje, że liderzy na bieżąco przekazują wyniki na temat realizacji strategii. Komunikacja wyników jest składową procesu komunikacji strategii. Zespół potrzebuje wiedzieć, jak ich ostatnie działania przełożyły się na wyniki, gdzie są w realizacji KPI.  

WAŻNE!
Zespół, który widzi dużą lukę pomiędzy celem a bieżącą realizacją, często czuje się wysoko zdemobilizowany, bo osiągnięcie celu nie wydaje się być realne. Dlatego tak ważne są pomiary cząstkowe, etapowe i korygowanie działań. 

Komunikacja wyników realizacji strategii na koniec, czyli po 12, 24 lub 36 miesiącach nie daje żadnej przestrzeni na usprawnienia. Skuteczna komunikacja strategii to proces, na który składa się dobra historia, dialog i celebracja sukcesów. To zdecydowanie bieg długodystansowy! 


Adriana Borucka - trenerka komunikacji wewnętrznej, facylitatorka

Sprawdź inne artykuły na naszym blogu:

NAJBLIŻSZE WYDARZENIA

SZKOLENIE OTWARTE

Efektywna komunikacja wewnętrzna

Warszawa, 27-28 lutego 2025
  • budowanie strategii komunikacji wewnętrznej,
  • dobór kanałów komunikacji do odbiorców,
  • trendy w obszarze nowych kanałów,
  • przygotowywanie skutecznych komunikatów,
  • narzędzia badające efektywność komunikacji.

 

3890 pln
2 dni szkolenia
Grupa szkoleniowa: max. 9 osób
zobacz szczegóły
SZKOLENIE OTWARTE

Mierzenie efektywności komunikacji wewnętrznej (poziom podstawowy)

Warszawa, 13 marca 2025

Szkolenie przeznaczone dla osób, które chcą wprowadzić bądź usprawnić/rozwinąć pomiary efektywności komunikacji w swojej organizacji. Uczestnicy_czki:

  • poznają teorie i zasady stanowiące bazę do prowadzenia dobrych pomiarów,
  • zapoznają się z dobrymi praktykami innych firm,
  • znajdą punkt wyjścia lub inspirację do działania w swojej organizacji.
2190 pln
1 dzień szkolenia
Grupa szkoleniowa: 9
zobacz szczegóły
Szkolenie online | SZKOLENIE OTWARTE

Akademia Komunikacji Wewnętrznej

ONLINE, 17 marca-5 maja 2025
  • 8 tygodni kursu: 8 sesji tematycznych online (2h) + 8 sesji Q&A online (1h),
  • 10 modułów szkoleniowych,
  • praktyczne zadania pomiędzy sesjami z indywidualnym feedbackiem od trenera,
  • dostęp do pełnego zestawu materiałów dodatkowych,
  • 3-miesięczny mentoring indywidualny po szkoleniu.
2990 pln Grupa szkoleniowa: max. 9 osób
zobacz szczegóły

Pozostałe wpisy