Badania, ankiety i słuchanie organizacji
6 listopada 2025
3 min czytania
Jak mierzymy efektywność komunikacji wewnętrznej
Jak polskie firmy przechodzą od intuicji do dowodów – i co to naprawdę zmienia?
Umiejętność systematycznego zbierania feedbacku od pracowników i mierzenia skuteczności działań komunikacyjnych staje się dziś fundamentem profesjonalnej komunikacji wewnętrznej – wspierającej się na wskaźnikach i danych w swoich zadaniach. To dane pozwalają komunikatorom udowodnić wartość swojej pracy, podejmować decyzje w oparciu o fakty i budować zaufanie liderów. Bez tego komunikację wewnętrzną łatwo sprowadzić do roli „miękkiej funkcji”, której wpływ na biznes trudno udowodnić.
Jak zmieniało się podejście do feedbacku i pomiaru? (2022–2025)
2022: Feedback jako rytuał, nie system
- Po feedback zwracaliśmy się przy okazji dużych zmian lub kryzysów i nie traktowaliśmy go jako stały element zarządzania komunikacją.
- Systematyczność? Raczej punktowe, ad-hockowe działania niż proces.
2023: Więcej narzędzi, ale wciąż punktowo
- Nadal jednak brakowało regularności – badania towarzyszyły dużym projektom, wciąż nie były codziennością.
- Najczęstsze bariery: brak czasu, brak narzędzi do analizy i brak jasnych celów komunikacyjnych.
2025: Dane są, ale czy są decyzje?
- Tegoroczne badanie pokazuje, że aż 68% organizacji deklaruje, że ceni feedback od pracowników, ale tylko 57% komunikatorów ma solidny proces zbierania opinii, a 60% realnie działa na ich podstawie.
- Najczęściej wykorzystywane metody: opinie od menedżerów (66%), badania zaangażowania (56%), badania zaangażowania (56%), pulse surveys (56%), maile (53%) i formularze po wydarzeniach (52%).
- Nowość: coraz częściej sięgamy po narzędzia AI do analizy odpowiedzi otwartych.
Co się nie zmienia w feedbacku i mierzeniu efektywności w komunikacji?
Największym hamulcem zmian nie jest brak wiedzy czy narzędzi, lecz ograniczony czasu i zasoby do prowadzania regularnych badan. Niestety, zdarza się, że nasze dane pozostają tylko na papierze, brakuje dopięcia procesu, czyli podjęcia decyzji co należy zmienić oraz jak te zmiany wdrożyć.
Według bada, kluczowe bariery w kontekście mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej to:
- brak czasu/zasobów – od 2022 do 2025 to niezmiennie główny hamulec (w 2025: 60% wskazań).
- technologia – brak narzędzi do analizy i zestawiania danych (47%), brak dostępnych wskaźników (44%).
- brak jasnych celów i benchmarków – bez nich nawet najlepszy feedback nie przekłada się na decyzje.
- luka pomiędzy deklaracją a praktyką – firmy deklarują, że słuchają, ale często nie domykają procesu wdrożeniem działań w oparciu o zebrany feedback.
Trendy i przełomy: co pokazują dane z trzech edycji Badania Komunikacji Wewnętrznej w Polsce?
- Zmiana hierarchii wskaźników:
- 2022/2023: najważniejsze było zaangażowanie pracowników, rotacja, retencja.
- 2025: na czoło wysuwają się budżet i wielkość zatrudnienia, a zaangażowanie spada na dalszy plan.
- Coraz więcej narzędzi, coraz mniej systematyczności:
- W 2025 r. systematycznie mierzymy głównie zasięg (53%), znacznie rzadziej zmianę zachowań (27%) czy zrozumienie (15%).
- AI jako szansa i wyzwanie:
- Eksperymentujemy z narzędziami AI, najczęściej trochę „na ślep”, bez spisanych zasad i wytycznych. Odblokowanie potencjału AI w zakresie analizy danych z badań pozwoli na efektywniejsze i bardziej systematyczne działanie, uwolni czas na planowanie dalszych kroków – wyciąganie wniosków, priorytetyzowanie zadań.
Polska vs świat: gdzie jesteśmy?
- Globalnie (według raportów Gallaghera i IC Index): pomiar efektów to już standard, a feedback coraz częściej jest domykany w cyklach decyzyjnych.
- W Polsce: coraz więcej narzędzi do słuchania pracowników, ale wciąż za mało konsekwencji i odwagi, by przekładać dane na decyzje biznesowe.
- Wspólny wniosek: Oprócz konsekwencji w mierzeniu i analizie oraz świadomego wykorzystania nowych technologii musimy jako komunikacja wewnętrzna zadbać o zarządzanie oparte na danych, wypływanie na dalsze procesy decyzji i zmian opartych na wynikach oraz monitorowanie wprowadzania ich w życie.
Co dalej? Jak mierzyć efektywność skuteczniej i mieć wpływ na zmiany?
- Nie licz wszystkiego – licz to, co zmienia zachowania.
Zamiast open rate, mierz zaangażowanie – udział w szkoleniu, interakcje w intranecie.
Po każdej ankiecie/pulse – opublikuj informację o 2-3 obszarach, w których będą wdrożone zmiany. Nie zapomnij także pokazać obszary, które działają dobrze.
- Włącz menedżerów w proces komunikacji, ale najpierw zadbaj o ich doinformowanie.
Zadbaj o przedstawienie danych menedżerom w uporządkowanej, czytelnej strukturze. Zaproponuj plan działań, które pomogą przekuć badanie w działanie. Zapytaj, czy i jakiego wsparcia komunikacyjnego potrzebują.
- AI? Tak, ale z głową.
Jeśli do czegoś mamy używać narzędzi AI częściej – to właśnie tam, gdzie jest dużo danych do uporządkowania, zebrania i przeanalizowania. Pamiętaj jednak o zasadach bezpieczeństwa danych!
- Porównuj się do siebie z poprzednich lat i do danych z Polski i świata.
Porównuj dane na osi czasu (z poprzednimi danymi), ale też benchmarkami z publikowanych raportów.
Podsumowanie: od intuicji do dowodów
Polska komunikacja wewnętrzna dojrzewa – od punktowego feedbacku i pomiaru „na oko”, do coraz bardziej świadomego, choć wciąż nie w pełni systematycznego zarządzania danymi. Przed nami wyzwanie: przekuć deklaracje w praktykę, a dane w decyzje. To właśnie tu rozstrzyga się przyszłość roli komunikacji w organizacji.
Źródła:
-----------------------------------------------
Ada Borucka, iComms
SZKOLENIE OTWARTE
SZKOLENIE OTWARTE
Szkolenie online | SZKOLENIE OTWARTE
