Kiedy wybucha wojna, nie ma czasu na wymyślanie strategii. Czego uczy nas kryzys w Ukrainie? Olena Androshchuk - podcast

Wyobraź sobie, że budzisz się o 5 rano, a telefon od przyjaciółki informuje Cię, że właśnie wybuchła wojna. Twój mózg początkowo wypiera tę informację, szukając racjonalizacji – przecież masz zaplanowane na dziś dwa ważne spotkania w biurze!. Dokładnie taki scenariusz stał się rzeczywistością dla Oleny Androshchuk, szefowej komunikacji korporacyjnej w Henkel Ukraina.

W poruszającym i niezwykle pouczającym odcinku podcastu iComms, Olena dzieli się swoimi doświadczeniami z pierwszych dni inwazji na Ukrainę w 2022 roku. Jej opowieść to gotowy podręcznik przetrwania dla firm i potężna lekcja o tym, jak powinno wyglądać autentyczne przywództwo, gdy świat wali się na głowę.

Oto najważniejsze wnioski z tej inspirującej rozmowy, które każdy lider powinien wziąć sobie do serca.

Przygotuj "korporacyjny plecak ewakuacyjny"

Najważniejsza lekcja z doświadczeń Oleny to siła wcześniejszego planowania. Choć mało kto do końca wierzył w możliwość pełnoskalowego ataku w sercu Europy, zespół zarządzania kryzysowego w firmie spotkał się dzień wcześniej i omówił możliwe scenariusze. Przygotowano konkretne plany i szkice wiadomości do pracowników.

Kiedy nadszedł moment krytyczny i liczyła się każda sekunda, komunikatorzy nie musieli wymyślać niczego od zera. Wystarczyło wziąć gotowy szablon, uzupełnić go o bieżące punkty i natychmiast wysłać. Tak jak w życiu prywatnym pakujemy "plecak ewakuacyjny" z dokumentami, licząc, że nigdy go nie użyjemy, tak każda firma powinna posiadać gotowe struktury komunikacji na wypadek nagłego kryzysu.

W kryzysie nie eksperymentuj. Korzystaj z zaufanych narzędzi

W dobie silnego stresu i paniki, ludzie po prostu nie są w stanie uczyć się nowych rzeczy. W Henkel Ukraina perfekcyjnie zadziałały kanały, które zostały wypracowane i przetestowane znacznie wcześniej, jeszcze podczas pandemii COVID-19.

Już pierwszego dnia wojny zorganizowano ogólnofirmowe spotkanie online z prezeską w formule "Ask Me Anything" (Zapytaj o Cokolwiek). Olena łączyła się na to spotkanie prosto z samochodu, uciekając w korkach z miasta. Dzięki temu, że kultura otwartego dialogu była konsekwentnie budowana w firmie w czasach "pokoju", pracownicy doskonale wiedzieli, jak dołączyć do spotkania i chętnie w nim uczestniczyli, szukając sprawdzonych informacji u źródła.

Szczerość ratuje zaufanie – wyznacz jasne granice

W obliczu tragedii naturalnym odruchem jest oczekiwanie, że to organizacja rzuci koło ratunkowe. Mądre przywództwo polega jednak na bardzo szczerej i transparentnej komunikacji o tym, gdzie kończą się możliwości firmy.

Organizacja zapewniła wsparcie finansowe oraz zagwarantowała utrzymanie miejsc pracy, mimo wstrzymania procesów biznesowych. Jednakże prezeska jasno i uczciwie zakomunikowała zespołowi, że decyzje dotyczące osobistego bezpieczeństwa i ewakuacji rodzin spoczywają całkowicie w rękach pracowników. W obliczu dynamicznie zmieniającej się sytuacji (np. zablokowanych dróg) firma nie mogła brać na siebie odpowiedzialności za doradzanie, gdzie uciekać. Ta bolesna, ale uczciwa rozmowa pozwoliła urealnić oczekiwania i pomogła ludziom skupić się na wzięciu spraw w swoje ręce.

Praca jako kotwica i zarządzanie z ludzką twarzą

W pierwszych dniach ogromna adrenalina pozwala przetrwać i skupić się na celach. Praca i poczucie, że jest się potrzebnym swojemu zespołowi, często stają się mentalną kotwicą, nadając rytm dnia w chaosie.

Gdy jednak pierwszy szok mija, kluczowe staje się zaopiekowanie się zdrowiem psychicznym. Olena szybko zauważyła, że zespół potrzebuje wsparcia i zainicjowała cykl wewnętrznych spotkań z ekspertami – uczono na nich asertywności, budowania odporności psychicznej oraz higieny informacji. W tak trudnych warunkach lider musi wykazać się ogromną elastycznością i po prostu byciem "człowiekiem". Zrozumienie, że po nocnym ataku rakietowym pracownik może zacząć pracę później lub że spotkanie trzeba bez problemu przełożyć na przyszły tydzień, to fundament budowania lojalności i bezpieczeństwa.

To tylko wierzchołek góry lodowej! Doświadczenia Oleny Androshchuk udowadniają, że sprawna komunikacja wewnętrzna to nie "miękki dodatek" do biznesu, ale jego tarcza ochronna w najcięższych momentach. Chcesz posłuchać z pierwszej ręki, jak krok po kroku wyglądało zarządzanie tym niewyobrażalnym wyzwaniem?

Koniecznie poszerz swoją perspektywę menedżerską i odwiedź kanał YouTube iComms: 👉 https://www.youtube.com/@icomms.

Znajdziesz tam pełną wersję tej niezwykle poruszającej, anglojęzycznej rozmowy, a także mnóstwo innych merytorycznych materiałów o komunikacji wewnętrznej, przywództwie i budowaniu odpornych zespołów. Oglądaj, wyciągaj wnioski i zacznij przygotowywać swoją firmę na wyzwania przyszłości już dziś!