Urząd, który dba o człowieka. Czego biznes może nauczyć się od polskiej administracji? Kamil Rodzik - podcast

Kiedy myślimy o pracy w urzędzie, często przed oczami stają nam stereotypowe obrazy biurokracji i urzędników powoli popijających kawę. Tymczasem dzisiejsza służba cywilna to potężna, rozproszona organizacja, która pod względem budowania rezyliencji, dbania o dobrostan pracowników i wdrażania nowoczesnych kompetencji może zawstydzić niejedną korporację.

Z fascynującej rozmowy w najnowszym odcinku podcastu iComms z Kamilem Rodzikiem, zastępcą dyrektora w Departamencie Służby Cywilnej KPRM, wyłania się obraz administracji, która w dobie polikryzysów stawia człowieka na pierwszym miejscu. Jak zarządzać komunikacją i odpornością w tak ogromnej strukturze?

120 tysięcy pracowników i sztuka słuchania

Zarządzanie komunikacją wewnętrzną w firmie liczącej kilkuset pracowników to wyzwanie. A co powiesz na organizację, która zrzesza ponad 120 000 osób rozsianych w 1742 urzędach w całej Polsce?. W tak potężnej skali nie da się działać po omacku.

Fundamentem budowania odpornego zespołu w administracji publicznej jest systemowe wsłuchiwanie się w głos pracowników. Poprzez szeroko zakrojone badania ankietowe (które potrafią zebrać nawet 23 tysiące odpowiedzi!), KPRM diagnozuje realne potrzeby szkoleniowe i obawy swoich kadr. To właśnie ta wiedza pozwala odpowiednio reagować na dynamicznie zmieniający się świat.

Kompetencje przyszłości: od AI po krytyczne myślenie

Mogłoby się wydawać, że urzędnicy szkolą się wyłącznie z nowych ustaw i procedur. Nic bardziej mylnego! Odpowiedzią na dzisiejsze wyzwania są szkolenia, które budują nie tylko kompetencje twarde, ale przede wszystkim życiowe i miękkie.

W obliczu rosnącego tempa zmian i zalewu informacji, służba cywilna kładzie ogromny nacisk na:

• Bezpieczeństwo i cyberbezpieczeństwo – absolutny priorytet w dzisiejszych realiach geopolitycznych.
• Sztuczną inteligencję (AI) i myślenie krytyczne – organizacja uczy nie tylko tego, jak technicznie korzystać z nowych narzędzi i odpowiednio "promptować", ale przede wszystkim zwraca uwagę na aspekty etyczne i ochronę danych.
• Zdrowie psychiczne i radzenie sobie z przebodźcowaniem – administracja dostrzega, że pracownicy potrzebują stabilności emocjonalnej. Szkolenia takie jak "Mózg w otoczeniu bodźców" pomagają pracownikom odnaleźć się w cyfrowym szumie.

Pigułki wiedzy i moc mentoringu

Aby szkolenia przynosiły efekt i nie paraliżowały codziennej pracy, trzeba podać je w odpowiedniej formie. W służbie cywilnej świetnie sprawdzają się regularne, krótkie webinary – tzw. "pigułki wiedzy". Odbywają się one rytmicznie, co drugą środę o 10:00, gromadząc przed ekranami średnio około 5000 uczestników!.

Dodatkowo, aby odpowiedzieć na wyzwania związane ze zmianami demograficznymi, wdrożono program mentoringowy. To fantastyczna inicjatywa, która pozwala wykorzystać ogromne doświadczenie starszych stażem pracowników do inspirowania i wspierania młodszych kolegów i koleżanek, budując przy tym międzypokoleniowy dialog.

Lider na miarę XXI wieku

Nawet najlepsze programy szkoleniowe nie zadziałają, jeśli zawiedzie kadra zarządzająca. W dzisiejszych czasach wszystko zaczyna się i kończy na liderach. Współczesny menedżer w administracji nie może być już tylko nadzorcą merytorycznym. Musi być liderem na miarę XXI wieku, który potrafi zaopiekować się zespołem, uwzględnić emocjonalne funkcjonowanie pracowników i w natłoku maili czy systemów znaleźć po prostu czas na zwykłą, ludzką rozmowę, która nierzadko rozwiązuje problemy w kilka minut.

Ostateczny cel tych wszystkich działań jest niezwykle misyjny. Jak podkreśla Kamil Rodzik: zaopiekowany, kompetentny i bezpieczny emocjonalnie urzędnik to gwarancja tego, że każdy obywatel, który przychodzi do urzędu, zostanie profesjonalnie i z empatią obsłużony.

Zmień swoje spojrzenie na administrację i zainspiruj się! Powyższy tekst to zaledwie ułamek fascynującej wiedzy o tym, jak budować zwinność i rezyliencję w tak złożonym środowisku. Jeżeli interesujesz się zarządzaniem zespołem, komunikacją wewnętrzną i chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie wdrożyć kulturę uczenia się w swojej firmie – tego odcinka po prostu nie możesz przegapić!

👉 Odwiedź kanał YouTube iComms i obejrzyj pełną rozmowę: https://www.youtube.com/@icomms. Odkryj darmową wiedzę od najlepszych ekspertów i przekonaj się, że nowoczesny employer branding i dbałość o człowieka to dziś domena nie tylko prywatnych korporacji, ale również polskiej służby cywilnej!