Emotikony stały się nieodłącznym elementem zarówno codziennego porozumiewania się jak i komunikacji wewnętrznej. Te małe obrazki pozwalają wyrażać emocje w krótkich wiadomościach tekstowych, często dodając bardziej "ludzkiego" charakteru. Więcej o tym piszemy w tym artykule. Jednak mimo ich wciąż rosnącej popularności i ewolucji, jako komunikatorzy musimy się zawsze upewnić czy wszyscy nasi odbiorcy rozumieją i widzą emoji tak, jak zamierzaliśmy. Musimy zadbać o dostępność.
Poniżej znajdziecie 4 zasady, które pozwolą stworzyć dostępną komunikację bez konieczności pełnego rezygnowania z emotikonek (które przyznajmy - pomagają trochę w nadaniu tonu naszej komunikacji)
Choć emoji mogą wzbogacić przekaz, nie powinny zastępować słów. Osoby korzystające z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu, polegają na opisie tekstowym, aby zrozumieć treść wiadomości. Zastąpienie słowa emoji utrudnia zrozumienie przekazu i może prowadzić do nieporozumień.
Poniżej lista wybranych emoji, które mogą powodować nieporozumienia:
👍 (kciuk w górę) – Może nie wystarczyć, aby przekazać pełne znaczenie, np. "Wszystko w porządku".
⏰ (zegar) – Nie wskazuje jednoznacznie konkretnej godziny, np. "Spotkajmy się o 12:00".
🎉 (confetti) – Nie wyraża w pełni życzeń, np. "Szczęśliwego Nowego Roku".
😢 (twarz ze łzami) – Może nie precyzować, że ktoś jest smutny, np. "Jestem smutny".
✅ (zielony ptaszek) – Nie zawsze jasno oznacza akceptację, np. "Zaakceptowane".
📧 (koperta) – Może być niejasne w kontekście wysyłki dokumentów, np. "Wysłałem dokumenty".
😂 (twarz płacząca ze śmiechu) – Nie oddaje w pełni, że ktoś dobrze się bawił, np. "Świetnie się bawiliśmy".
❌ (znak x) – Nie zawsze jednoznacznie wskazuje na odwołanie, np. "Spotkanie odwołane".
🔋 (bateria) – Nie informuje o stanie baterii, np. "Mój telefon jest rozładowany".
📞 (telefon) – Może być niejasne w kontekście potrzeby kontaktu, np. "Proszę o kontakt w sprawie raportu".
❤️ (serce) – Nie oddaje w pełni emocji miłości, np. "Kocham cię".
❗ (wykrzyknik) – Sam wykrzyknik nie informuje o ważnych informacjach, np. "Mam ważne informacje".
Emoji najlepiej umieszczać na końcu wiadomości, aby nie zakłócały przepływu tekstu dla osób korzystających z czytników ekranu. Unikaj także długich ciągów emoji – dla osób niewidomych lub słabowidzących, każdy emoji jest czytany osobno, co wydłuża czas odsłuchiwania treści i może być frustrujące.
Zobacz jak skrótową wiadomość z wykorzystaniem emotek przeczyta czytnik:
Gratuluję świetnej roboty! 🎉👍 Jutro spotykamy się o 9:00 ⏰, żeby omówić następne kroki. Proszę przynieść raport 📄. Do zobaczenia! 👋
Odczyt przez czytnik ekranowy:
Gratulacje świetnej roboty! party popper kciuk w górę Jutro spotykamy się o 9:00 zegar, żeby omówić następne kroki. Proszę przynieść raport koperta. Do zobaczenia! machająca ręka
*Dodatkowo, czytnik zazwyczaj odczytuje znak interpunkcyjny wykrzyknik jako "wykrzyknik". W zależności od używanego oprogramowania, może to być po prostu wypowiedziane jako "wykrzyknik" po zakończeniu zdania lub w miejscu, gdzie znak ten się pojawia. Niektóre czytniki mogą również intonować zdanie w taki sposób, aby wskazać, że jest ono bardziej emocjonalne lub podkreślone, ale standardowo czytają ten znak w formie tekstowej.
Proszę o szybkie zatwierdzenie projektu ✅. Nasz klient czeka ⏳, a potrzebujemy finalnej wersji do końca dnia 📅. Dziękuję za pomoc! 🙏
Odczyt przez czytnik ekranowy:
Proszę o szybkie zatwierdzenie projektu znacznik zaznaczenia. Nasz klient czeka klepsydra, a potrzebujemy finalnej wersji do końca dnia kalendarz. Dziękuję za pomoc! złożone ręce
Czytniki ekranu odczytują tekst alternatywny emoji, dlatego warto upewnić się, że ten opis pasuje do kontekstu. W przypadku nieodpowiednich opisów można oznaczyć emoji jako elementy dekoracyjne, aby czytniki je pomijały.
I tutaj dodatkowo ważne są zasady niezależne od dostępności, o których pisaliśmy tutaj, ale szybko przywołamy te kluczowe:
- zwróć uwagę na znaczenie emoji - nie wszystkie emoji mają jednoznaczne znaczenie. Niektóre, jak 🍑 (brzoskwinia) czy 🍆 (bakłażan), mogą być interpretowane w sposób niezgodny z pierwotnym zamiarem. Ważne jest, aby upewnić się, że emoji są używane w sposób, który nie wprowadza zamieszania, zwłaszcza w kontekście zawodowym.
- pamiętaj o różnicach kulturowych - nie wszystkie emoji są jednoznaczne – ich interpretacja może różnić się w zależności od kultury, wieku czy kontekstu. Dlatego warto korzystać z emoji, które są powszechnie rozumiane i akceptowane, aby uniknąć nieporozumień lub niezamierzonych skojarzeń.
Jednym z kluczowych zadań komunikacji wewnętrznej jest dbanie o dostępność treści i pilnowanie standardów w tym obszarze. Jednocześnie, aby nasza komunikacja była interesująca, przyciągająca, nie możemy unikać nowości i kodów, które już tu są (jak emoji). Trzymając się powyższych zasad będziemy w stanie tworzyć angażujące i atrakcyjne treści, jednocześnie w pełni dbając o inkluzywność naszej komunikacji.
Tworząc ten artykuł, korzystałyśmy ze źródeł:
Konferencja
Konferencja iComms to:
Zobacz, co działo się na zeszłorocznej edycji konferencji iComms 2023!
Szkolenie online | SZKOLENIE OTWARTE
SZKOLENIE OTWARTE
